En el competitivo panorama de la industria hotelera, la capacidad de identificar y dirigirse a segmentos de clientes rentables es crucial para el éxito. Muchos hoteleros se enfrentan al problema común de no ser capaces de identificar eficazmente estos segmentos, lo que les lleva a perder oportunidades de ingresos. Aquí es donde entra en juego el análisis de segmentación de clientes de BEONx, que ofrece una solución que no sólo identifica los segmentos de clientes más rentables, sino que también ayuda a los hoteles a obtener información estratégica y a mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI).

El reto de identificar segmentos de clientes más rentables

Los hoteleros se enfrentan al reto de comprender su base de clientes y el potencial de ingresos que encierra. A menudo, se basan en estrategias de marketing tradicionales genéricas, sin reconocer que los distintos segmentos de clientes tienen necesidades, preferencias y comportamientos de gasto únicos. Esto hace que se pierdan oportunidades de maximizar los ingresos y crear experiencias personalizadas para los clientes.

La incapacidad para identificar segmentos de clientes más rentables puede dar lugar a diversos problemas:

• Oportunidades de ingresos perdidas: Sin una comprensión clara de qué segmentos de clientes generan más ingresos, los hoteles pueden no asignar recursos de forma eficaz para dirigirse a estos segmentos.
• Gasto ineficiente en marketing: Las campañas de marketing generales pueden ser costosas y menos eficaces cuando se dirigen a clientes que pueden no estar interesados en las ofertas.
• Poca satisfacción del cliente: Los clientes de hoy en día esperan experiencias personalizadas. Si no se atienden sus necesidades específicas, la satisfacción de los clientes puede disminuir.
• Servicios infrautilizados: No reconocer las preferencias de los diferentes segmentos puede llevar a una infrautilización de las comodidades y servicios dentro del hotel.

Para hacer frente a estos retos, BEONx ofrece una solución que aprovecha la hipersegmentación para proporcionar a los hoteles un conocimiento exhaustivo de su base de clientes e información práctica.

Saca partido de la hipersegmentación con BEONx

El enfoque de hipersegmentación de BEONx va más allá de la segmentación tradicional al ofrecer una estrategia de múltiples capas que desbloquea perspectivas estratégicas y eleva los KPI. Estos son los componentes clave de la hipersegmentación de BEONx:

Macrosegmentos: Combinar segmentos de mercado para obtener datos agregados

La macrosegmentación consiste en agrupar segmentos de mercado similares para crear datos agregados. Esto permite a los hoteleros obtener una visión general de alto nivel de su base de clientes e identificar tendencias y oportunidades generales. Por ejemplo, los viajeros de ocio y los viajeros de negocios pueden agruparse en macrosegmentos distintos.

Ventajas:

• Permite identificar patrones y tendencias generales.
• Simplifica la toma de decisiones para estrategias de alto nivel.

Segmentos de mercado: Mapea los códigos de segmento PMS y sigue las tendencias ADR y OCC

La segmentación del mercado profundiza en segmentos específicos mediante la asignación de códigos de segmento del sistema de gestión de la propiedad (PMS). Este enfoque ayuda a los hoteles a seguir las tendencias de la tarifa media diaria (ADR) y la tasa de ocupación (OCC) de cada segmento. Al comprender qué segmentos aportan más ingresos y ocupación, los hoteleros pueden adaptar sus esfuerzos de marketing en consecuencia.

Ventajas:

• Proporciona información detallada sobre el rendimiento de los segmentos.
• Permite tomar decisiones de precios y marketing basadas en datos.

Segmentos de canales: Unificar las agencias para obtener datos completos y aumentar los beneficios

La segmentación por canales se centra en unificar los distintos canales y agencias de reserva. Consolida los datos de las agencias de viajes online (OTA), las reservas directas y otros canales de distribución para ofrecer una visión completa de las fuentes de ingresos. Esto ayuda a los hoteles a identificar qué canales son más rentables y a optimizar las estrategias de distribución.

Ventajas:

• Identifica los canales de reserva más rentables.
• Mejora la gestión de los canales de distribución.

Segmentos de Agencias: Mapea los códigos de las agencias del PMS y eleva el rendimiento

La segmentación de agencias examina más de cerca los códigos de agencia del PMS para hacer un seguimiento del rendimiento de las distintas agencias de reservas. Al analizar qué agencias generan más ingresos y reservas, los hoteles pueden reforzar sus alianzas y optimizar las estructuras de comisiones.

Ventajas:

• Mejora las relaciones con las agencias de mayor rendimiento.
• Maximiza los ingresos procedentes de las reservas de las agencias.

Informes: Accede a completos cuadros de mando para supervisar los indicadores clave de rendimiento y tomar decisiones informadas.

BEONx proporciona cuadros de mando completos que permiten a los hoteleros supervisar los indicadores clave de rendimiento en tiempo real. Estos cuadros de mando ofrecen una representación visual de los datos en todas las capas de segmentación, lo que facilita a los hoteleros la toma de decisiones informadas, el ajuste de estrategias y el seguimiento del éxito de sus esfuerzos.

Ventajas:

• Visibilidad en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento.
• Agiliza la toma de decisiones y los ajustes de estrategia.

En un sector en el que cada dólar cuenta, los hoteleros no pueden permitirse perder oportunidades de ingresos debido a la incapacidad de identificar segmentos de clientes rentables. El enfoque de hipersegmentación de BEONx aborda este problema común ofreciendo una estrategia multicapa que proporciona información valiosa y mejora los indicadores clave de rendimiento.

Mediante la combinación de macrosegmentos, segmentos de mercado, segmentos de canal, segmentos de agencias y potentes herramientas de generación de informes, los hoteleros obtienen una comprensión holística de su base de clientes. Esto les permite adaptar sus esfuerzos de marketing, optimizar las estrategias de precios y distribución y, en última instancia, maximizar los ingresos del hotel.

En un mundo en el que la personalización es clave para la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad, el análisis de segmentación de clientes de BEONx es la clave para mantenerse a la cabeza en el competitivo sector hotelero. Libera el potencial de tu base de clientes y eleva el rendimiento de tu hotel con BEONx hoy mismo.