Cuando se trata de gestionar con éxito un hotel, el revenue management es la clave para maximizar los beneficios. Se trata de tomar decisiones basadas en datos y, para hacerlo con eficacia, es fundamental contar con la tecnología adecuada. El sistema de revenue management (RMS) es una potente herramienta que puede ayudarle a optimizar sus ingresos. Pero, ¿qué necesita exactamente de su RMS para gestionar correctamente la segmentación? En esta entrada del blog, exploraremos las consideraciones clave para seleccionar un RMS que se alinee con tus objetivos de negocio y te ayude a liberar todo el potencial de la segmentación.
Comunicación fluida entre sistemas
Imagina tener una estrategia de segmentación muy detallada en tu RMS, sólo para descubrir que tu PMS no puede proporcionar las estadísticas de producción necesarias para apoyarla. Es como tener una caja de herramientas de primera pero que te falten las herramientas esenciales. El primer paso para evaluar un RMS es asegurarse de que puede comunicarse perfectamente con tu PMS. Debes comprobar si la estructura de segmentación de tu PMS es lo suficientemente flexible para tus necesidades y si puedes replicarla en el RMS. Después de todo, sin un flujo de datos adecuado, tus esfuerzos de segmentación serán en vano.
Capacidades mínimas de segmentación
Tu RMS debería, como mínimo, ofrecer capacidades básicas de segmentación. Dependiendo de tu estructura de tarifas, debería permitirte gestionar de forma independiente los segmentos con tarifas dinámicas, los que tienen tarifas fijas y los grupos. Un RMS sólido debería permitirte diferenciar entre estos segmentos y aplicar las estrategias de revenue management adecuadas.
La personalización es la clave
No existe un enfoque único para la segmentación. Cada hotel tiene sus propias características y requisitos en lo que respecta a la segmentación de huéspedes. Además, las capacidades de recopilación de datos del PMS pueden afectar a tu estrategia de segmentación. El RMS debe ofrecer la flexibilidad necesaria para personalizar los tipos de segmentos que se ajusten a las necesidades específicas de tu negocio. Debe adaptarse a las particularidades de tu hotel, no forzarte a un marco rígido.
Niveles de segmentación
A medida que evolucionan tus estrategias de revenue management, tu RMS debe seguir el ritmo. Los sistemas RMS avanzados deberían permitirte profundizar en la segmentación. Esto significa crear macrosegmentos, subsegmentos, niveles de tarifas y asignarlos a su PMS para recibir información estadística granular. También es posible que quieras identificar canales y mercados para la microsegmentación, que puede ofrecer resultados muy eficaces.
Recomendaciones alineadas con la segmentación
Las recomendaciones proporcionadas por tu RMS deben estar sincronizadas con la segmentación que ofrece. Si tienes una configuración de segmentación básica, tus recomendaciones deberían centrarse en tarifas dinámicas y fijas. Sin embargo, a medida que introduzcas niveles de segmentación más avanzados, como macrosegmentos y microsegmentos, niveles de tarifas, canales y mercados, tu RMS deberá adaptar sus recomendaciones en consecuencia. Las decisiones estratégicas deben ajustarse a las características únicas de cada segmento.
En resumen, el RMS debe ser tu aliado de confianza en la segmentación. Debe ofrecer al menos un nivel básico de segmentación, integrarse perfectamente con tu PMS y proporcionar recomendaciones que se alineen con la estrategia de segmentación elegida. Cuanto más personalizada y adaptable sea la herramienta, más eficazmente podrá aprovechar los datos para tomar decisiones estratégicas.
Cuando consideres las opciones de RMS para tu hotel, recuerda que la segmentación no es sólo una característica; es un componente fundamental del revenue management. Asegúrate de que tu RMS está a la altura de las circunstancias y estarás en el buen camino para optimizar los ingresos de tu hotel y alcanzar tus objetivos empresariales.
