En 2015, el gigante obtuvo unos beneficios de 2,3 millones de euros, lo que supone un incremento del 5’3 por ciento respecto a los 2,4 millones de dólares del año anterior. A su vez, el Grupo Priceline es el segundo mayor consumidor de publicidad en Google, con un gasto de alrededor de 82,3 millones de dólares. La diversificación de servicios y el espíritu de superación del Grupo Priceline han contribuido a su crecimiento continuado y les ha permitido realizar movimientos estratégicos, como la compra del portal de reservas de restaurantes Open Table por 1,9 millones de euros. Desde fuera, el Grupo Priceline puede parecer una empresa turística, pero no es más que una compañía basada en la tecnología y la innovación que busca continuamente hacer que el viaje del viajero sea fluido y agradable.
Booking.com ha realizado una encuesta a más de 13.000 viajeros y ha compartido una lista de tendencias clave en materia de viajes para que las empresas del sector turístico las tengan en cuenta y las adopten en su estrategia empresarial. En lugar de generar una nueva demanda, es mucho más inteligente y económico estructurar la oferta en función de la demanda real. Por lo tanto, te recomendamos que saques lápiz y papel y tomes nota de lo que este gigante del sector de los viajes y la tecnología tiene que decir sobre la toma de decisiones de los viajeros.
Aprovecha las ofertas para móviles
Según Booking.com, el 44% de los viajeros espera planificar sus vacaciones con solo unos toques en la pantalla de su móvil y más de la mitad de los viajeros (52%) cree que utilizará más sus aplicaciones de viajes en 2017. El importante papel que desempeñan los dispositivos móviles en los procesos de toma de decisiones sobre viajes no es una novedad. Se espera que las reservas hoteleras a través del móvil aumenten en los próximos años a medida que los hoteles ofrezcan información más rica y ofertas personalizadas.
Opta por el viajero de negocios
Según Booking.com: «El 46% de los viajeros de negocios cree que viajará más durante 2017 y el 49% de los viajeros de negocios ya prolonga sus viajes para disfrutar más del destino». Los destinos tienen una gran oportunidad con los viajeros de negocios. Los posibles puntos de atención que tu hotel debe tener en cuenta este año son captar la atención del viajero, reutilizar tus productos y servicios y ampliar la estancia del viajero.
Alimentar el gran apetito de aventura del viajero
La encuesta reveló que el 45% de los viajeros planea ser más aventurero en su elección de destino este año, mientras que al 47% le gustaría visitar lugares que ninguno de sus amigos haya explorado antes. La diferenciación y la disrupción en el sector de los viajes son cada vez más importantes para los viajeros. Los viajeros se sienten cada vez más atraídos por destinos menos «explotados» que se alejan del bullicio de los típicos destinos turísticos.
Allanar el camino para el viaje del bienestar
Según Booking.com: «El 44% de los viajeros están interesados en viajes de spa y relajación, y el 38% de los viajeros están interesados en tener una experiencia de viaje saludable/bienestar en 2017». Los viajeros están más concienciados con la salud, por lo que los hoteles deben actualizarse y adaptarse a la creciente demanda.
Satisfacer la demanda de viajes sostenibles
Booking.com descubrió que más de un tercio (36%) de los viajeros planean elegir opciones de viaje más respetuosas con el medio ambiente en 2017. Ser ecológico se ha vuelto cada vez más atractivo tanto para los viajeros como para las empresas y lo hemos comprobado una vez más este año en FITUR. El movimiento verde adoptado por los hoteleros ha sido un factor diferenciador para los viajeros a la hora de reservar. A medida que más viajeros se interesan por los viajes ecoturísticos, los agentes turísticos deberás considerar la adaptación de tus acciones estratégicas para atender esta demanda.
Mantén un enfoque sencillo y auténtico
Según Booking: «El 58% de los encuestados planea gastar dinero en experiencias en lugar de gastar dinero en cosas materiales mientras viaja en 2017». Los viajeros buscan maximizar su «inversión» sin escatimar en la autenticidad de la experiencia de viaje. Cada vez más viajeros optan por los placeres sencillos y se sienten menos atraídos por servicios adicionales que no son necesarios y que no añaden valor a su experiencia de viaje.
Destacar el elemento humano
Según Booking.com: «El 42% de los encuestados afirmaron que no se alojarían en un alojamiento con personal poco amable y poco atento». El toque humano en la atención al cliente sigue siendo una seña de identidad de los viajes. Los viajeros valoran tener un servicio personalizado, que les llamen por su nombre e interactuar con un personal maravilloso. A pesar de todas las soluciones tecnológicas disponibles en el sector de la hostelería, es el excelente servicio de un hotel lo que hace que destaque y sea recordado y apreciado por los viajeros.
Alimentar el espíritu viajero
La encuesta reveló que el 44% de los encuestados imagina un futuro en el que podremos disfrutar de vacaciones en los rincones más recónditos del planeta o en las profundidades del océano. El turismo sigue siendo la «industria de la felicidad». Si se atiende al apetito del viajero por la aventura y el descubrimiento de lo desconocido y se crean productos más innovadores, podrás diferenciarte de la competencia. Los viajeros quieren probar nuevos límites, así que el mercado tiene que estar preparado para satisfacer esa demanda.
2017 abre todo un nuevo mundo de oportunidades para todos aquellos que sean visionarios y sepan adaptarse a las nuevas demandas y necesidades de los viajeros. El mercado continúa su camino de cambio y evolución y depende de los hoteleros si quieren subirse al carro de la innovación y la mejora continua. Booking.com ha compartido información valiosa y en BEONx esperamos que muchos de vosotros podáis beneficiaros de estos conocimientos. Así que os animamos a seguir en el camino de la mejora. El éxito está al final del camino.
