Como hotelero o revenue manager, necesitas acceder a una serie de soluciones de software hotelero para gestionarlo todo, desde las reservas hasta los flujos de ingresos por F&B, las prácticas de sostenibilidad y la reputación online. Crear la pila tecnológica adecuada puede ayudarte a automatizar y agilizar tus procesos para que tengas fácil acceso a todos los datos que necesitas para gestionar tu negocio y promover el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad total.

Estas son las 5 herramientas de software hotelero esenciales que necesitas para crear una pila tecnológica de revenue management eficaz.

Herramientas de gestión de la reputación online

La reputación nunca ha sido tan importante. Hoy en día, antes de hacer una reserva, la mayoría de los clientes buscan en Internet garantías de que el hotel cumple lo que promete y de que obtendrán una experiencia positiva a cambio de su dinero. Si un hotel recibe críticas negativas con regularidad, es muy poco probable que los clientes hagan una reserva. En su lugar, buscarán hoteles cercanos con mejor reputación. De hecho, la reputación es tan poderosa que tiene el potencial de hacer o deshacer tu negocio. Por eso es tan importante tener acceso a las herramientas adecuadas de gestión de la reputación para controlar las opiniones que los huéspedes dejan en Internet. Si actúas en función de las opiniones que recopiles, podrás realizar cambios positivos y mejorar la reputación de tu marca.

El Hotel Quality Index™ (HQI™) de BEONx te permite monitorizar el posicionamiento calidad/precio de tu hotel en el mercado, teniendo en cuenta tu reputación online. Puedes utilizar el sistema para recopilar comentarios diarios sobre tus opiniones y valoraciones online y calcular una puntuación de calidad para tu hotel. De este modo, podrás medir la percepción de valor de tu hotel y tus servicios y calcular tu nivel de confianza entre los consumidores. Se trata de información muy valiosa que puedes utilizar para identificar las estrategias de precios recomendadas que atraerán más huéspedes a tu hotel y aumentarán tus flujos de ingresos totales.

Herramientas de crecimiento de reservas directas

Las herramientas de crecimiento de reservas directas te ayudan a potenciar tus canales directos y a reducir los costes de distribución. La solución de software hotelero adecuada puede ayudarte a construir tu presencia online y reducir tu dependencia de las OTAs de terceros.

Por ejemplo, puedes utilizar estas herramientas para digitalizar la experiencia del huésped y atraer más huéspedes de alto valor a tu hotel. También puedes utilizar herramientas de crecimiento de reservas directas para mejorar el atractivo de tu sitio web, de modo que más clientes se animen a reservar directamente contigo en lugar de optar por una OTA. Ejemplos de ello son los widgets de comparación de precios en tiempo real o las ventanas emergentes para promocionar tus servicios auxiliares como ventajas adicionales. Otra gran solución es añadir un chatbot a tu sitio web para que los visitantes tengan la oportunidad de hacer preguntas antes de hacer una reserva.

Todas estas soluciones pueden ayudarte a personalizar tu experiencia de reserva, generar confianza en el consumidor y comunicar el valor añadido que puedes ofrecer a quienes reservan directamente.

Sistemas de ingresos de F&B

Un sólido sistema de ingresos de F&B puede ayudarte a crear estrategias dinámicas de fijación de precios e ingeniería de menús que aumenten los ingresos generados por tus servicios auxiliares. De este modo, puedes desarrollar un enfoque de rentabilidad total para el revenue management que optimice tus flujos y asegure tu posición como jugador relevante en el futuro de la hostelería.

Por ejemplo, puedes utilizar este tipo de herramienta de software hotelero para:

• Mantener una base de datos de las preferencias de los huéspedes.
• Crear perfiles detallados de los huéspedes.
• Controlar los hábitos de compra.
• Controlar los niveles de inventario.
• Gestionar las necesidades de personal en función de la demanda prevista.
• Optimizar el índice de rotación de mesas.
• Integrar los datos de F&B con la tecnología existente (PMS, CRM, central de reservas, etc.).

Todo ello te proporciona información valiosa que puede ayudarte a convertir tus servicios de F&B en potentes impulsores del crecimiento de los ingresos.

Sistemas de gestión de la sostenibilidad 

Un sistema de gestión de la sostenibilidad es una forma de software hotelero utilizado para gestionar todas tus iniciativas de sostenibilidad y políticas ecológicas. Puedes utilizar esta herramienta para medir tu impacto en el medio ambiente y crear puntos de referencia para mejorar tu rendimiento medioambiental. Todo esto es importante para reducir la huella de carbono de tu negocio y tener un impacto positivo en el planeta. Sin embargo, también es una poderosa palanca para mejorar la experiencia de tus huéspedes.

¿Por qué? Porque los consumidores son cada vez más conscientes del impacto del cambio climático. Ahora buscan marcas que promuevan la responsabilidad social y medioambiental y sigan prácticas empresariales éticas y sostenibles.

Un software hotelero sostenible adecuado puede ayudarte a hacer un seguimiento de tu huella de carbono, controlar y reducir el consumo de agua y energía y mejorar tu capacidad de elaboración de informes de sostenibilidad. Todo esto es muy valioso tanto para los huéspedes como para los inversores. Además, con la rápida evolución de la legislación en este ámbito, la sostenibilidad pronto será la norma. Lo mejor es adelantarse ahora y desarrollar tu valor único como hotel sostenible y ético.

Plataforma de gestión de la rentabilidad

Por último, quizás la solución de software hotelero más esencial que necesitas en tu negocio es una plataforma de gestión de la rentabilidad. De hecho, esta herramienta se está convirtiendo rápidamente en el software de optimización de ingresos más utilizado por los hoteleros.

Una plataforma de gestión de la rentabilidad recopila todos los datos recogidos por las distintas herramientas de software hotelero y los muestra a través de una interfaz centralizada. Esto te proporciona un acceso fácil e intuitivo a todos tus análisis de datos descriptivos, prescriptivos y predictivos para que puedas diseñar e implementar estrategias accionables para el crecimiento de los ingresos. Esto es lo que se conoce como enfoque de rentabilidad total de la gestión de ingresos.

Con la rentabilidad total, la atención se centra en mejorar la experiencia del huésped para que puedas desarrollar flujos de ingresos mejorados en cada punto de contacto en el viaje del huésped, aumentando tu beneficio global. Con una plataforma de gestión de rentabilidad total como la solución de software hotelero de BEONx, puedes identificar qué puntos de contacto en el viaje del huésped necesitas mejorar y dónde hay oportunidades adicionales para generar ingresos. De este modo, podrás diseñar flujos de ingresos más eficaces y atractivos que te permitan dirigirte mejor a los huéspedes de alto valor y lograr una rentabilidad sostenible a largo plazo.