WED 24TH
11:00
Rueda prensa Hotelverse + Radisson Business Case
- 45 min
- Fermín Carmona
- Raúl Álvarez – Radisson
12:00
De la producción masiva a la personalización masiva
- 25 min
- Ignacio Ochoa – SVP Ecommerce & Digital (Iberostar Beachfront Resorts)
- Alejandro Lazcano – Corporate Direct Sales Sr. Director (Palladium Hotel Group)
- Raúl Álvarez – Radisson
Como las compañías hoteleras han evolucionado desde la producción masiva centrada en la gestión de costes con baja diferenciación a la personalización de productos buscando la sinergia en hacerlo de forma masiva en términos de productización, para desarrollar ventajas competitivas tanto en entornos digitales como en el delivery operativo.
- Modera: Juanda Nuñez Smart Travel News
- ¿Cómo han abordado las compañías hoteleras el desafío de diferenciarse en un entorno digital masivo? ¿En qué tecnologías apoyáis esa personalización?
- ¿Cómo ha impactado la personalización de productos en la experiencia del cliente y en la lealtad a la marca?
- ¿Qué desafíos han enfrentado las compañías hoteleras al implementar estrategias digitales centradas en la personalización?
- ¿Cuál es el equilibrio adecuado entre personalización y eficiencia operativa en el contexto de la industria hotelera?
- ¿Qué lecciones han aprendido las compañías hoteleras en su viaje hacia la digitalización y la personalización? – CASOS DE USO REALES – no buscamos personalización en el contenido, qué más se hace para personalizar la oferta.
- Modera: Juanda Nuñez Smart Travel News
15:30
Evolución de las marcas (franquicia, gestión y propiedad)
- 25 min
- Sara Ramis – CMO (Barceló Hotels & Resorts)
- Fernando Vives – CCO (NH Hotel Group)
- Sergio Zertuche – Chief Sales & Marketing Officer (Palladium Hotel Group)
- Bernat Vicenç – CEO (Fergus Hotel Group)
- Pep Juaneda – Industry Manager – Travel (Google)
Como la evolución de las marcas está cambiando el paradigma de gestión hotelera, distribución y relación con el consumidor. Cuáles son los modelos que más se están desarrollando y por cuales apuestan las compañías en sus políticas de desarrollo de negocio y expansión.
- Modera: Manolo Molina (Hosteltur)
- ¿Crees que hay una saturación de marcas en la oferta hotelera? Hasta que punto el consumidor es capaz de captar la propuesta de valor en canales de distribución genéricos (Booking, Expedia,..).
- ¿Cómo pueden competir las marcas medianas contra las franquicias a la hora de expandirse (ser competitivas para expandirse? Y en eficiencia de canal directo?)
- ¿Contempláis algún cambio en el modelo de gestión relacionado con la marca? Por ejemplo, trabajar con más franquicias, creación de nuevas marcas,…
- ¿Cuáles son las variables a considerar a la hora de crear una nueva marca? ¿Cuál es la inteligencia de negocio detrás de ello?
- ¿En vuestra opinión, son las grandes franquicias competitivas en Europa?
16:45
Visión CEOs (Rock & Roll)
- 25 min
- Kike Sarasola – CEO (Room Mate Hotels)
- Javier Vich – CEO (Summum Hotel Group)
- Marc Rahola – CEO (OD Group)
- Diego Calvo – CEO (Concept Hotel Group)
Discusión sobre la perspectiva del sector desde el prisma del CEO. Se tocarán temas como gestión de talento, incremento de costes e impacto a rentabilidad, incrementos de ADR y nuevos modelos de crecimiento.
- Modera: María Frontera, presidenta FEHM
17:30
Digitalización en operaciones, retos y oportunidades
- 25 min
- Toni Ferragut – SVP Operations (Bahía Príncipe)
- Raúl Benito – COO (Palladium Hotel Group)
- Francisco Vargas – CIO (Lopesan)
- Pedro Souza – Director, Sales Specialist On Property Hotel IT (Amadeus)
Como las compañías hoteleras están digitalizando procesos operativos, protocolos, estándares de calidad, housekeeping, gestión de quejas, plantillas. Ejemplos de nuevas tecnologías e innovación aplicada en la operativa y experiencia de cliente.
- Modera: Xavier López (Eisisoft)
THUR 25TH
10:30
Nuevas tendencias en diseño de hoteles
- 25 min
- Fernando García – CRO (Iberostar Beachfront Resorts)
- Aurelio Vázquez – SVP Asset Management Spain (HI Partners / Blackstone)
- Braulio Arsuaga – CEO (Grupo Presidente)
- Yannik Erhart – CEO (Universal Hotels)
- Nicolás Lleixa Arnau – Chief Commercial & Marketing Officer (Selenta Group)
- Raúl González – CEO (Barceló)
Cómo las compañías hoteleras identifican las tendencias de consumo y las demandas del consumidor y cómo se adaptan a través de reformas y creación de nuevos productos y servicios en busca de la personalización y diferenciación. Se hablará sobre segmentación, retornos en inversiones, gestión del CAPEX y el impacto en satisfacción de clientes.
- Modera: Aida Muñoz (HIP)
- ¿Cuáles son los métodos más efectivos que utilizan las compañías hoteleras para identificar las tendencias de consumo y las demandas del consumidor para reformar y crear nuevos productos y servicios?
- En términos de inversiones, ¿cómo se evalúa y mide el retorno de inversión (ROI) en las reformas y nuevas iniciativas?
- ¿Cómo conviven y alinean los criterios a la hora de reposicionar un activo hotelero entre el propietario, el gestor y la marca?
- ¿Cómo enfrentan las empresas el reto de diseñar hoteles sostenibles para tener un impacto directo en el consumidor?
- ¿Qué está demando el mercado? ¿Cuáles son las nuevas tendencias en producto: espacios comunes, habitaciones,…?
11:15
Aprendizajes para llegar a la cumbre con Edurne Pasaban
- 25 min
- Marlen Estévez Sanz
Desgranar las claves del éxito que llevaron a Edurne Pasaban a ser la primera mujer en conseguir los 14 ochomiles y cómo esas claves las podemos aplicar en nuestro día a día.
- Modera: Aida Muñoz (HIP)
12:00
Inteligencia artificial en la comercialización hotelera: Casos de uso reales
- 25 min
- Sergio Juan Lozano – Corporate Director Direct Sales (Hyatt I. Collection)
- Juan Campins – VP Digital Channels (RIU Hotels & Resorts)
- Jaume Vidal CRSO & AI and Commercial Planner (Barceló)
- Gabriel Bergas – SVP Digital Services & Customer Support (Grupo Piñero)
Como las compañías hoteleras implementan casos de uso apalancando en la Inteligencia artificial. Trataremos casos de IA en Call Centers, en Revenue Management o e commerce.
- Modera: Lorena Nieto Enterprise Account Executive (Google)
- ¿Cómo han medido las compañías hoteleras el éxito de la implementación de inteligencia artificial en términos de mejora de la eficiencia y satisfacción del cliente?
- La inteligencia artificial es algo muy distinto de algoritmos. Queremos inteligencia artificial pura: Casos de uso concretos en Call Center? En mail mkt? Display y contenidos? Pricing/Ofertas?
12:45
Innovación en el pricing: Attribute Based Selling y Neuro Pricing
- 25 min
- Diego Fernández – Corporate Director Revenue & Distribution (Palladium)
- Pablo Gago – Global Chief Strategy & Innovation Officer (Room Mate Hotels)
- Reyes Mañeru – Chief Business Growth Officer (Petit Palace Hotels)
Tecnología aplicada a la optimización del pricing, incremento de GOP por personalización, segmentación, generación de ingresos extras y visión total revenue management. Se comentarán nuevos modelos de display, behavioural pricing y journeys de venta personalizados, loyalty, etc…
- Modera: David Val (Tecnohotel)
13:30
Inteligencia artificial en la comercialización hotelera: Casos de uso reales
- 25 min
- Mateo Ramón – CIO (Grupo Piñero)
- Marcel Alet – CIO (Palladium Hotel Group)
- Joan Barceló – CIO (W2M)
- Marta Marcos – SVP IT & Systems (NH Hotel Group)
- Miquel Reynés – CIO (RIU)
Como las compañías hoteleras gestionan la innovación desde la colaboración y cocreación del área de tecnología con el negocio. Foco en la inteligencia artificial en las diferentes áreas de negocio. Casos de uso de IA conversacional, IA generativa aplicadas a la automatización, personalización. Dpto de eCommerce, Revenue Management, Contact Center, Guest Service, Back Office, Operaciones. Retos y oportunidades en su aplicación.
- Modera: Jaume Montserrat (Presidente Turistec)
15:00
Inteligencia artificial en la comercialización hotelera: Casos de uso reales
- 25 min
- Finn Ackermann – SVP Commercial (Iberostar Beachfront Resorts)
- Helen Montijano – Commercial Director US & Canadá (Bahía Príncipe)
- Patrick Apostolo – Corporate Operations & Business Transformation Director EMEA (Radisson Hotel Group)
Como las compañías hoteleras rentabilizan la inversión en sostenibilidad desde; la perspectiva de marketing por diferenciación y posicionamiento, la perspectiva comercial por mejora de ingresos y cuota de mercado, la perspectiva de experiencia de cliente por reputación y fidelización.
- Modera: Borja Cameselle (redactor Ladevi para España)
