SISTEMAS DE GESTIÓN DE INGRESOS HOTELEROS - GUÍA COMPLETA
Crear sistemas efectivos de gestión de ingresos es una parte esencial de administrar cualquier negocio dentro de la industria hotelera.
Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros: Guía Completa para la Industria Hotelera
Crear sistemas efectivos de gestión de ingresos hoteleros es una parte esencial de administrar cualquier hotel o negocio dentro de la industria hotelera. Las herramientas y el análisis adecuados te permiten comprender el mercado, anticipar y responder a la demanda, gestionar eficazmente los ingresos y optimizar tu estrategia de precios para obtener los máximos rendimientos posibles de tus diversas fuentes de ingresos.
Hemos creado esta guía completa para ayudarte a ti y a tu equipo a comprender todo lo que necesitas saber sobre la gestión de ingresos en hoteles. Explicaremos qué es, cuál es su propósito y cuáles son las funciones clave de un gerente de ingresos. También compartiremos algunos de los KPI más valiosos que deberías seguir de forma regular para ayudarte a recopilar los datos necesarios para crear estrategias efectivas para maximizar los ingresos en tu hotel.
Quizás lo más importante, hablaremos sobre lo limitados que son los sistemas tradicionales de gestión de ingresos, las últimas innovaciones en la gestión de ingresos hoteleros y cómo BEONx está ayudando a hoteles de todo el mundo a pasar de la gestión de ingresos a un nuevo concepto: la rentabilidad sostenible.
Sigue leyendo para descubrir qué es este nuevo concepto y cómo una plataforma de rentabilidad sostenible puede llevar tu negocio al siguiente nivel.
Gestión de ingresos hoteleros: Qué es y qué no es
Comencemos con algunos conceptos básicos de gestión de ingresos hoteleros antes de ver cómo aumentar los ingresos con los KPI, estrategias y plataformas adecuados.
Gestión de ingresos vs gestión de rendimiento – Los términos gestión de ingresos y gestión de rendimiento se utilizan a menudo indistintamente, pero en realidad son conceptos muy diferentes.
Gestión de Ingresos
En pocas palabras, la gestión de ingresos en la industria hotelera se trata de vender la habitación adecuada, al cliente adecuado, al mejor precio, a través del canal de distribución adecuado y de la manera más rentable posible. Y todo esto se reduce a una estrategia central: utilizar datos de rendimiento y análisis para predecir con precisión la demanda y el comportamiento del consumidor. El objetivo es utilizar estos datos para anticipar las tendencias del mercado y tomar decisiones estratégicas que optimicen el margen de beneficio de tu hotel y los canales de distribución, para que puedas generar la tasa más alta posible de crecimiento de ingresos.
Gestión de Rendimiento
En cambio, la gestión de rendimiento es una estrategia de precios variable basada en el concepto de comprender, anticipar e influir en el comportamiento del consumidor. En lugar de analizar tus ingresos totales, el control de rendimiento se enfoca en flujos de ingresos específicos (habitaciones, minibar, restaurante del hotel, etc.) y en cómo puedes influir en el comportamiento del consumidor para encontrar el equilibrio adecuado entre beneficios y precios justos.
El propósito de la gestión de ingresos
El propósito final de la gestión de ingresos es maximizar el dinero que genera tu negocio. Se trata de crear un negocio más rentable a través de una gestión de presupuesto efectiva y estrategias basadas en datos que se centran en anticipar y reaccionar a las tendencias del mercado. Y esto nunca ha sido más importante, especialmente dada la naturaleza fluctuante e impredecible del mercado desde el inicio de la pandemia de Covid-19.
De hecho, la gestión de ingresos ahora está siendo reconocida como una de las palancas clave del éxito empresarial, hasta el punto de que los accionistas y accionistas exigen actualizaciones en sus informes trimestrales y anuales. Los propietarios de negocios comprenden que el secreto para mantenerse competitivos es responder de manera efectiva a estas fluctuaciones del mercado y utilizar los datos adecuados para tomar decisiones informadas relacionadas con el negocio, el personal y los presupuestos.
Y todo esto significa que la gestión de ingresos hoteleros es clave para maximizar el beneficio y construir un negocio hotelero exitoso.
Cómo calcular los ingresos
Cuando se trata de la gestión de ingresos en hoteles, los datos son tu activo más valioso. Las métricas y análisis adecuados pueden ayudarte a comprender tu mercado e identificar tendencias de demanda y oportunidades de mejora. Te permiten tomar decisiones estratégicas precisas e informadas basadas en datos que impulsan los ingresos que tu hotel genera.
Echemos un vistazo a algunos de los KPI más valiosos que deberías seguir a diario como gerente de ingresos o propietario de un hotel.
Fórmula de ingresos
RevPAR significa ingresos por habitación disponible y es la métrica hotelera más importante para un gerente de ingresos. La fórmula te ayuda a comprender cuántas habitaciones has vendido en un momento dado y cuántos ingresos generan tus reservas para tu hotel. El seguimiento de esta métrica puede ayudarte a maximizar tus ingresos por habitación y optimizar el rendimiento general de tu hotel.
Hay dos formas de calcular el RevPAR.
Fórmulas de RevPAR:
O bien divide tus ingresos totales de habitaciones por el número de habitaciones disponibles:
Ingresos totales de habitaciones / Total de habitaciones disponibles
Por ejemplo, si hay 90 habitaciones vendidas (90% de disponibilidad) con una TAR de $100, obtienes un total de ingresos de $9,000, dividido por las 100 habitaciones disponibles, lo que resulta en un RevPAR de $90.
$9,000 / 100 = RevPAR $90
O multiplica tu tasa de ocupación por tu TAR:
Tasa de ocupación x TAR
Por ejemplo, si hay 100 habitaciones disponibles con una tasa de ocupación del 90% y una TAR de $100, la fórmula sería.
0.90 x $100 = RevPAR $90
KPIs de gestión de ingresos
Por valiosa que sea la fórmula de RevPAR, siempre debes utilizarla en combinación con otros KPIs de gestión de ingresos para obtener una visión más completa del rendimiento de tu hotel (ya que el RevPAR no considera otros factores como los gastos).
Esto debe incluir:
- Tasa de ocupación: el número de habitaciones disponibles en un hotel que están ocupadas en cualquier momento dado
- TAR hotelera: tu tarifa diaria promedio
- TRevPOR: ingresos por habitación ocupada (toma en cuenta todos los ingresos generados por una habitación ocupada, incluyendo el servicio de habitaciones y lavandería, por ejemplo)
- TRevPAR: ingresos totales por habitación disponible, independientemente de si esas habitaciones han sido ocupadas. También incluye el gasto en el restaurante, el bar, etc.
- NRevPAR: ingresos netos por habitación disponible, que toma en cuenta los costos de distribución asociados con la venta de una habitación.
- ARPA: ingreso promedio por cuenta, utilizado para mostrar la cantidad promedio de ingresos generados por cuenta de cliente durante un período dado.
- GOPPAR: beneficio bruto operativo por habitación disponible, independientemente de si están ocupadas o no.
- EBITDA: ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, utilizado para medir el rendimiento financiero general de un hotel
Ingresos totales
Los ingresos totales son el total de ingresos que tu hotel generó a partir de todas las ventas, incluidas las habitaciones y los servicios complementarios. Este KPI es vital para medir la salud financiera general de tu empresa. Cuanto mayores sean tus ingresos totales, más dinero está generando tu hotel.
La fórmula es sencilla:
ingresos totales = (precio promedio por servicio vendido) x (número de servicios vendidos)
Generación de ingresos
Todas las métricas y KPI que acabamos de ver sirven en última instancia para tener una idea de la tasa general de ingresos que tu hotel está generando. Comprender cada KPI de ingresos y saber qué ajustes debes hacer, y cuándo, es la clave para la generación de ingresos.
Es importante entender que la estrategia de generación de ingresos más efectiva se basa en datos. Se trata de saber que cada acción que tomes tiene una reacción correspondiente. Al comprender estas reacciones, puedes crear la estrategia adecuada para obtener los resultados que deseas: máximos ingresos y máxima rentabilidad.
Maximización de ingresos: estrategias y cómo hacerlo
Hemos analizado la importancia de tener los datos adecuados. Ahora echemos un vistazo a algunas estrategias de gestión de ingresos hoteleras que podrías utilizar, junto con estos datos, para maximizar los ingresos que tu hotel genera y lograr mejores resultados financieros.
Las siguientes estrategias de gestión de ingresos se basan en una variedad de métodos que incluyen pronósticos, análisis de competidores, segmentación de mercado y estrategias de precios.
Táctico vs Estratégico
El primer paso importante, antes de implementar cualquier estrategia de gestión de ingresos, es comprender la diferencia entre estrategia y táctica.
Una estrategia de ingresos es un plan que diseñas para alcanzar un objetivo específico. Esto podría ser aumentar las reservas directas, mejorar las conversiones, atraer nuevos mercados o cambiar la segmentación, por ejemplo.
Las tácticas, en cambio, son acciones concretas que tomas para lograr el objetivo que estableces en tu estrategia. Esto podría incluir, por ejemplo, relanzar tu sitio web o explorar canales de reservas alternativos. Básicamente, son los pasos específicos que debes tomar como parte de tu estrategia general.
Mencionamos esto porque un punto de dolor común para los gerentes de ingresos es encontrar tiempo para centrarse en la estrategia a largo plazo en lugar de en las tácticas.
¿Cuánto tiempo dedicas a la estrategia en comparación con las tácticas?
Herramientas como BEONx pueden ayudarte a equilibrar esto para que puedas reducir el tiempo dedicado a las tácticas y centrarte más en tu visión estratégica. Más sobre esto en breve. Primero, echemos un vistazo a esas estrategias de gestión de ingresos tan importantes.
Segmentación de mercado
Una estrategia efectiva para optimizar tus precios es la segmentación de mercado. Aquí divides tu base de clientes en diferentes segmentos demográficos, analizas sus comportamientos y hábitos de reserva, y luego intentas crear una tarificación segmentada para cada tipo de cliente. Por ejemplo, podrías cobrar tarifas de habitación más bajas a los huéspedes de negocios porque sabes que es probable que recuperarás tu dinero a través de su uso de tus instalaciones corporativas.
Al final, necesitas identificar a tus huéspedes más rentables. No es necesario que crees servicios para todos tus segmentos potenciales, sino que te enfoques en los más rentables en términos de costos de adquisición de clientes, costos de distribución, así como comportamiento, gasto promedio, tiempo de reserva, RevPAC, etc.
Análisis de competidores
El análisis de competidores puede ser otra gran estrategia para aumentar tus ingresos. Esta estrategia implica evaluar las fortalezas y debilidades de tus competidores y adaptar tu propia estrategia para obtener una ventaja competitiva. Esto te ayuda a encontrar tu posición en el mercado y los datos que recopilas te brindan la información necesaria para tomar decisiones inteligentes de gestión de ingresos. Por ejemplo, podrías identificar un vacío en el mercado y luego crear estrategias de venta adicional o venta cruzada para abordar esta oportunidad y aumentar tus fuentes de ingresos.
Pronósticos
El pronóstico es una de las herramientas más importantes para un gerente de ingresos. En pocas palabras, es el proceso de analizar las tendencias de los clientes pasados y presentes para hacer predicciones de la demanda futura. Luego puedes usar tus pronósticos de gestión de ingresos para tomar decisiones estratégicas que se alineen con los comportamientos anticipados y los niveles previstos de demanda. Por ejemplo, si tu pronóstico predice un aumento en la demanda durante el próximo mes, puedes ajustar tus presupuestos de limpieza y restaurante con anticipación.
Estrategias de precios
Uno de los objetivos principales de la gestión de ingresos hoteleros es la optimización de precios. Esto significa crear una estrategia de precios justos que atraiga a los clientes a tu hotel, pero que también te genere ganancias.
Existen muchos tipos diferentes de estrategias de precios.
Esto incluye estrategias basadas en:
- Precios de competidores
- Pronósticos
- Segmentación
- Tipo de cliente
- Ocupación
- Incentivos
- Programas de fidelización
- Duración de la estancia
- Estrategias de política de cancelación del hotel
- Estrategias de venta adicional, venta cruzada y tarifas paritarias
Tu estrategia de precios también debe ser flexible. Debe tener en cuenta la oferta y la demanda del mercado, la época del año, tus diferentes segmentos y tus competidores. Por ejemplo, debes saber cuándo la demanda será alta para poder cobrar más, pero permitir precios con descuento cuando la demanda sea baja para seguir llenando tus habitaciones. Se trata de encontrar el punto óptimo en cualquier momento. Es aquí donde una herramienta de precios adecuada o un software de optimización de precios pueden resultar invaluables. Más sobre esto en breve.
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Software de optimización de ingresos: tipos y cómo elegir el mejor
Echemos un vistazo a los sistemas y herramientas de gestión de ingresos de hoteles que te ayudarán a recopilar los datos que necesitas para crear una estrategia de maximización de ingresos y beneficios.
La mayoría de los gerentes de ingresos utilizan un RMS (sistema de gestión de ingresos) conectado a un PMS (sistema de gestión de propiedades), pero hay otras soluciones de software que también pueden tener un impacto positivo en los ingresos del hotel.
Examinemos.
Sistema de gestión de ingresos
Un sistema de gestión de ingresos (RMS) es una forma de software de gestión de hoteles que te permite recopilar todos los datos que necesitas para tomar decisiones estratégicas informadas que generen el máximo de ingresos para tu hotel. El sistema adecuado te permite rastrear datos de rendimiento en tiempo real y crear pronósticos realistas y precisos para que puedas anticipar la demanda y realizar los ajustes necesarios en tu estrategia de precios para maximizar los ingresos que está generando tu hotel.
Qué buscar en un sistema RMS:
- Herramientas de gestión de pronósticos
- Sistemas de precios
- Integraciones con software de terceros
- Gestión de canales
- Informes basados en la nube
- Visualización de datos
Es importante elegir un RMS que comprenda la naturaleza cambiante de la industria hotelera. Por ejemplo, BEONx está impulsando el cambio de los métodos tradicionales de gestión de ingresos hacia un nuevo conjunto de herramientas y métodos: la rentabilidad sostenible. Nuestra Plataforma de Rentabilidad Sostenible ha sido diseñada en respuesta a la necesidad de la industria hotelera de contar con herramientas de gestión de ingresos más avanzadas centradas en el concepto de capturar los ingresos y beneficios de todos los aspectos de las operaciones de tu hotel. Es por eso que nuestra Plataforma de Rentabilidad Sostenible incluye un avanzado sistema de gestión de ingresos para hoteles, así como un conjunto seleccionado de aplicaciones de socios, que te permiten analizar y optimizar más allá de un simple cálculo de ingresos por habitación, teniendo en cuenta flujos adicionales de cada punto de contacto durante la estancia de un huésped, como estacionamiento, salas de estar, espacios para reuniones, restaurantes y spas.
El RMS de BEONx se basa en un algoritmo avanzado que comprende cómo se debe dar peso a los datos históricos en cualquier momento, en consonancia con los cambios en el comportamiento del cliente y las tendencias previstas de la demanda. Además, nuestro Índice de Calidad del Hotel (HQI™) tiene en cuenta las estrategias y comportamientos de tus competidores, brindándote una mejor elasticidad de precios y capacidades de pronóstico más detalladas.
Software del sistema de gestión de propiedades
Tener acceso a un sistema de gestión de propiedades (PMS) confiable es otro elemento vital de una gestión efectiva de ingresos de hoteles. Un PMS es una aplicación de software centralizada que utilizas para organizar, programar y realizar las funciones y transacciones diarias involucradas en la venta de alojamiento. En otras palabras, optimiza tus procesos de reservas y administración para que todos los datos estén centralizados y todo funcione de manera más fluida y eficiente. Las características comunes incluyen herramientas para operaciones de recepción, reservas, gestión de canales, limpieza, gestión de tarifas y ocupación, y procesamiento de pagos.
Comparador de tarifas de hoteles
Un comparador de tarifas de hoteles es una solución de software utilizada para monitorear las tarifas de habitaciones en línea. Te permite no solo comparar tus estrategias de precios con las de tus competidores, sino también identificar y monitorear cualquier disparidad en las tarifas en tus canales de distribución. Esto incluye tanto las tarifas que las plataformas de terceros ofrecen para tu propio hotel, como las que ofrecen tus principales competidores.
Los datos de precios de hoteles se recopilan de diversas fuentes, incluidas las principales plataformas de OTA (como Booking.com y Expedia), motores de metacotización, motores de comparación de precios y motores de reservas de hoteles con marca.
Otros software de gestión hotelera que impacta en los ingresos
Existen muchas otras soluciones de sistemas de gestión hotelera en el mercado que pueden ayudarte a generar ingresos optimizados para tu hotel. Esto incluye sistemas de reserva centralizados, software de registro y gestión de eventos, software de gestión de canales, software de gestión de limpieza de habitaciones, software de contabilidad y finanzas, sistemas de reservas de hoteles en línea y sistemas HRIS, software de venta adicional y venta cruzada, herramientas de ventas directas, entre otros.
Todas estas soluciones pueden brindarte acceso a los datos internos y externos que necesitas para comprender el suministro del mercado y la demanda de los clientes y, en última instancia, calcular las tarifas ideales para tus habitaciones. Sin embargo, sin lugar a dudas, la solución que puede proporcionarte acceso en tiempo real a la mayor variedad de datos y análisis es el software de gestión de ingresos.
Innovaciones en la Gestión de Ingresos
Digitalización
Hay varias formas en las que la digitalización puede ayudarte a crear un modelo de negocio más eficiente para tu hotel, aumentando tanto tus ingresos como tus beneficios. En general, la mayoría de los hoteles se centran actualmente en herramientas que les ayudan a mejorar dos áreas principales de su negocio.
La primera de ellas es la digitalización de la experiencia del huésped. Esto incluye el uso de aplicaciones de comunicación interna para interactuar con los huéspedes y tecnología para digitalizar diversos puntos de contacto durante el tiempo de estancia del huésped, como ofrecer soluciones de check-in y check-out en línea.
La segunda área es la digitalización de los procesos internos de un hotel. Esta área se enfoca más en simplificar la forma en que se gestionan y procesan los datos internos. Uno de los mayores beneficios de esto es que proporciona a los gerentes de ingresos un mejor acceso a análisis de datos. Esto les permite comprender mejor a sus huéspedes y tomar decisiones estratégicas de gestión de ingresos acorde a la demanda del consumidor y las tendencias del mercado.
Echemos un vistazo a estas áreas con un poco más de detalle para ayudarte a comprender cómo la digitalización puede ayudarte a crear un negocio eficiente y rentable.
Recopilación y análisis de datos
La digitalización facilita mucho la recopilación, gestión y análisis de datos. Por ejemplo, al digitalizar tu proceso de reservas, puedes centralizar todos los datos de tus huéspedes en un solo sistema. De esta manera, todas las áreas de tu hotel tienen acceso a la información que necesitan con solo hacer clic en un botón. Por ejemplo, puedes compartir esta información en tiempo real con tu equipo de limpieza y restaurante para que puedan preparar suministros y planificar los horarios de los empleados en consecuencia. Todo esto ayuda a que tus operaciones internas y sistemas de gestión de ingresos funcionen de manera más fluida para que puedas crear un modelo de negocio más productivo para tu hotel.
Al utilizar las herramientas y tecnología adecuadas de inteligencia artificial para analizar estos datos, también puedes ofrecer una experiencia de huésped mejorada. Por ejemplo, los huéspedes pueden hacer el check-in en sus habitaciones con anticipación en lugar de hacer cola en el mostrador al llegar. También pueden comunicar sus requisitos y preferencias con anticipación para que puedas personalizar su reserva en consecuencia. Y la próxima vez que hagan una reserva, solo necesitas acceder a su archivo de huésped digital para obtener toda la información que necesitas saber.
Digitalización y Desempeño
La digitalización también te ayuda a comprender mejor tus niveles de desempeño actuales en línea con el mercado en el que estás operando. Puedes utilizar la tecnología digital, por ejemplo, para ver cuántos huéspedes te dejan una reseña positiva. También puedes identificar si hay áreas de tu hotel que no están rindiendo al máximo para que puedas mejorar la experiencia de tus huéspedes. Además, puedes comparar tus datos de desempeño con los de tus competidores para medir el impacto que está teniendo tu estrategia actual en la reputación de tu hotel.
Básicamente, la digitalización y centralización de todos tus datos facilita que puedas tener una visión clara de qué tan bien están funcionando tus operaciones y si estás cumpliendo con tus objetivos comerciales como empresa. Todo esto te ayuda a identificar qué cambios debes hacer en tus sistemas y estrategias de gestión de ingresos para aumentar tus beneficios.
Análisis predictivo
Debido a que la digitalización te permite consolidar todos tus datos de inteligencia de hotel, es mucho más fácil predecir patrones y fluctuaciones en la demanda. Por ejemplo, puedes analizar tus datos históricos para hacer predicciones informadas sobre cómo serán tus niveles de ocupación en cualquier momento dado (teniendo en cuenta condiciones de venta, estrategias de segmentación, desviaciones de tendencias, tiempo de anticipación y fluctuaciones del mercado). Luego puedes utilizar tus análisis predictivos para ajustar tus estrategias de precios e inventario en consecuencia.
Por ejemplo, el software de gestión de ingresos de BEONx combina una variedad de tecnologías de inteligencia artificial que pueden ayudarte a detectar cambios en el comportamiento del consumidor e implementar automáticamente ajustes en tus tarifas, inventario y operaciones en línea con las tendencias de la demanda.
Recomendaciones prescriptivas
Finalmente, las herramientas adecuadas de digitalización deben ayudarte a romper silos e identificar recomendaciones prescriptivas que maximicen tu ROI.
Por ejemplo, puedes utilizar un sistema de gestión de ingresos para recopilar y analizar métricas valiosas para que comprendas tu desempeño pasado, presente y futuro. Esto incluye datos relacionados con los huéspedes, como sus hábitos y comportamientos de reserva. También incluye los precios que tienden a atraer a segmentos específicos del mercado y la retroalimentación que recibes de tus huéspedes.
Además, un sistema de gestión de ingresos (RMS) te brinda acceso a valiosos datos de mercado, incluidas fluctuaciones de la demanda, tendencias de reservas y lo que están ofreciendo tus competidores. Puedes utilizar estos datos para analizar tu mercado y competidores, predecir la demanda futura, mejorar tu posicionamiento de mercado de hotel y optimizar tus tarifas.
Básicamente, el mayor beneficio de la digitalización es que te permite crear una plataforma tecnológica hotelera automatizada e integrada que te proporciona acceso en tiempo real a todos los aspectos de tu negocio. Y lograr este nivel de visibilidad es la mejor estrategia para simplificar tus operaciones y generar el máximo beneficio para tu hotel.
Inteligencia Artificial y gestión de ingresos
La inteligencia artificial (IA) está transformando lentamente muchos aspectos de cómo vivimos nuestras vidas. Ya estamos viendo coches autónomos, doctores virtuales y chatbots de marketing. Y ahora, gracias a los avances recientes, también estamos empezando a ver cómo la IA penetra en la industria hotelera, especialmente en términos de gestión de datos y toma de decisiones.
Vamos a explorar algunos de estos desarrollos para descubrir cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que gestionamos nuestros hoteles.
¿Qué es la inteligencia artificial en la industria hotelera?
La inteligencia artificial, también conocida como IA, es un programa informático que realiza tareas que históricamente han dependido de la inteligencia humana. Esencialmente, estos sistemas dinámicos imitan la inteligencia humana para llevar a cabo tareas tanto básicas como complejas. Algunas aplicaciones específicas incluyen asistentes impulsados por IA, robots de fabricación, reconocimiento de voz, chatbots de marketing y compras de comestibles sin necesidad de hacer el checkout.
En términos de la industria hotelera, la inteligencia artificial ya se está utilizando en varias áreas. Por ejemplo, la IA es utilizada por muchos hoteles para ofrecer check-ins inteligentes a los huéspedes, servicios de conserje basados en IA y dispositivos inteligentes, como asistentes de habitación digitales. Todo esto ayuda a automatizar servicios específicos y mejorar la experiencia general de los huéspedes.
Sin embargo, quizás la mayor área donde se está utilizando la inteligencia artificial en los hoteles está relacionada con la gestión de datos. Las empresas que invierten en software con algoritmos de IA pueden automatizar los procesos de recopilación de datos, comprender y predecir la demanda del mercado, ofrecer mejores precios y mejorar sus operaciones internas. Gracias a este nivel de automatización, los hoteles pueden enfocar sus esfuerzos en tareas más estratégicas que fomenten el crecimiento.
¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar tus estrategias de ingresos?
Veamos ahora dos formas en que la inteligencia artificial puede ayudarte a mejorar tus fuentes de ingresos y crear un negocio más eficiente y rentable.
Automatiza tus procesos de gestión de datos
Los hoteles generan una gran cantidad de datos cada día. Esto incluye información de los huéspedes, detalles de las reservas y valores RevPAR, entre otras categorías. Los algoritmos de IA pueden automatizar muchos de estos procesos de recopilación y análisis de datos para que los hoteleros puedan obtener toda la inteligencia de negocio que necesitan de manera mucho más eficiente en términos de tiempo.
La inteligencia artificial es particularmente útil para automatizar procesos repetitivos. Esto incluye el análisis de tendencias de demanda, patrones de comportamiento del cliente y segmentos de mercado. También incluye la automatización de precios, pronósticos, gestión de reputación y procesos automatizados para agilizar el proceso de reservas. Mediante el uso del software adecuado, puedes recopilar, analizar y gestionar fácilmente grandes cantidades de datos de diversas fuentes que te ayudan a comprender todos los aspectos de tu mercado objetivo.
Por ejemplo, en BEONx, hemos desarrollado un exclusivo sistema de gestión de ingresos que puedes utilizar para recopilar y analizar datos relacionados con la reputación y posicionamiento de tu hotel en tiempo real. La plataforma también recopila información valiosa que te permite anticipar las necesidades y preferencias de tus clientes. Una vez que el sistema ha recopilado toda esta información, nuestros algoritmos exclusivos analizan los datos para ayudarte a identificar patrones de comportamiento del cliente y predecir tendencias de demanda. También tiene en cuenta la reputación y posicionamiento de tus competidores para que puedas calcular precios óptimos para cada uno de tus segmentos de mercado con solo hacer clic en un botón. Esto mejora tu capacidad para desarrollar estrategias de precios justas, pronosticar tendencias previstas y ofrecer una mejor experiencia para los huéspedes. Y todo esto lo puedes hacer sin pasar horas recopilando manualmente datos de numerosas fuentes y analizando hojas de cálculo interminables.
Y lo mejor de todo es que la tecnología artificial como esta es fácil de implementar e integrar con tus sistemas existentes, por lo que puedes crear una plataforma tecnológica enfocada en datos óptima para tu negocio sin incurrir en costos inflados.
Mejora tus procesos de toma de decisiones estratégicas
El otro gran beneficio de utilizar inteligencia artificial es que, gracias a tus capacidades mejoradas de recopilación y análisis de datos, tienes acceso a información más detallada que puedes utilizar para desarrollar estrategias efectivas de gestión de ingresos.Digitalizar tu hotel de esta manera puede ayudarte a tomar decisiones mejores y basadas en datos significativos y accionables. Además, puedes crear alertas de software para que te notifiquen inmediatamente cuando tus herramientas de IA detecten cualquier patrón inusual en el que necesites actuar. Todo esto te ayuda a estar al mando para que puedas anticipar tu mercado y mejorar tus procesos de toma de decisiones estratégicas.
En última instancia, al automatizar muchos de tus procesos repetitivos de recopilación y análisis de datos, puedes aprovechar tu activo más importante: las capacidades humanas que tú y tu personal poseen. Puedes utilizar tu conocimiento, habilidades y experiencia para interpretar todos estos datos y crear estrategias efectivas a largo plazo que fomenten el crecimiento. También puedes enfocar tus esfuerzos en estrategias más creativas e innovadoras que te ayuden a asegurar más reservas a precios óptimos. De hecho, según un estudio de Deloitte, cuando aprovechas el poder de la analítica, la automatización y la inteligencia artificial, puedes crear las estrategias adecuadas para equilibrar velocidad, coste y calidad y proporcionar un valor empresarial medible.
Aprendizaje automático y gestión de ingresos
Los hoteles siempre están buscando nuevas formas de aumentar el crecimiento de sus ingresos y atraer a un segmento más amplio del mercado. Con las estrategias adecuadas de gestión de ingresos en el hotel, puedes optimizar tus precios, segmentar tu mercado, predecir la demanda del consumidor y mejorar la experiencia de tus huéspedes. Pero también necesitas las herramientas y el software adecuados para acceder a todos los datos que necesitas para crear estas estrategias. Aquí es donde el aprendizaje automático puede ayudar.
¿Qué es el aprendizaje automático?
El aprendizaje automático es una tecnología avanzada que utiliza algoritmos e inteligencia artificial para identificar patrones e ideas ocultas para predecir tendencias futuras. La tecnología tiene una variedad de aplicaciones, incluyendo el reconocimiento de imágenes y voz, asistentes personales virtuales, procesamiento del lenguaje natural y análisis de datos.
En términos de gestión de ingresos del hotel, el aprendizaje automático se puede utilizar para mejorar tus sistemas de gestión de ingresos de varias formas. Las aplicaciones más comunes están relacionadas con el procesamiento y análisis de datos, la automatización y la personalización.
¿Cómo se puede utilizar el aprendizaje automático en la gestión de ingresos?
Cada vez más hoteles están incorporando el aprendizaje automático en su conjunto de tecnología de gestión de ingresos. De hecho, la IA y el aprendizaje automático se pueden implementar en casi todos los procesos de tu hotel. La principal razón por la que es tan eficaz es que la tecnología tiene una enorme capacidad para manejar grandes cantidades de datos y tareas complejas de manera eficiente y efectiva. Esto no solo proporciona a los gerentes de ingresos una gran cantidad de información valiosa, sino que las herramientas adecuadas también ahorran tiempo y recursos que se pueden canalizar en estrategias de crecimiento de ingresos.
Vamos a explorar cómo puedes utilizar el aprendizaje automático para optimizar y mejorar tus procesos de gestión de ingresos.
Análisis de Big Data para ayudarte a comprender tu mercado
La recopilación y el análisis de datos son uno de los elementos más importantes de la gestión de ingresos del hotel. El aprendizaje automático te proporciona tres niveles diferentes de análisis: análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo.
Empecemos con el análisis predictivo. Aquí, confías en datos internos (rendimiento del hotel) y datos externos (tendencias del mercado) para predecir la demanda futura.
El análisis predictivo adecuado puede ayudarte a comprender y segmentar tu mercado, pronosticar y anticipar la demanda del consumidor. En el pasado, toda esta información predictiva necesitaba ser recopilada y analizada manualmente, lo que requería mucho tiempo y esfuerzo. El aprendizaje automático ha llevado las cosas a otro nivel.
De hecho, el aprendizaje automático puede identificar todo tipo de tendencias en Big Data y mejorar drásticamente la calidad de tu análisis predictivo automatizado.
Por ejemplo, en términos de comprender tu mercado, el aprendizaje automático puede ayudarte a:
- Identificar tus segmentos clave de mercado a través de vistas completas de tus clientes.
- Comprender y predecir los gustos, disgustos, preferencias, necesidades y expectativas de tus huéspedes, lo que te ayuda a crear experiencias de huéspedes optimizadas.
- Predecir los comportamientos de compra de los huéspedes en función de comportamientos pasados para que puedas anticipar la demanda y ajustar tus estrategias de precios en consecuencia (cuándo reservan, cómo reservan, tendencias de demanda, ingresos por huésped, etc.).
- Identificar riesgos potenciales asociados con cada segmento de clientes (clientes, entornos macroindustriales, microentornos, etc.) y convertirlos en oportunidades de ingresos.
- Ajustar tus predicciones de mercado en función de factores externos, como el clima, eventos próximos, tráfico, etc.
Toda esta inteligencia de negocio te ayuda a comprender el mercado para mantener a tus huéspedes felices y optimizar tus estrategias de precios. Esto, a su vez, mejora la reputación de tu hotel, te da una ventaja competitiva y te permite centrarte en el desarrollo de flujos de ingresos sostenibles y rentables.
Pronóstico mejorado para que puedas diseñar estrategias de gestión de ingresos efectivas
Como acabamos de discutir, el aprendizaje automático te proporciona tres niveles diferentes de análisis.
Vamos a explorar estos niveles con un poco más de detalle:
- Análisis descriptivo: el análisis de datos estructurados y no estructurados, incluyendo análisis internos (rendimiento del hotel) y análisis externos (competencia y mercado). Esto te ayuda a pintar un cuadro de la situación actual de tu negocio.
- Análisis predictivo: datos adicionales que complementan tu análisis descriptivo con factores externos que podrían influir en las tendencias del mercado, como el clima, el tráfico, la economía, eventos próximos, etc. Esto te ayuda a predecir mejor la demanda futura.
- Análisis prescriptivo: el análisis tanto de datos descriptivos (la situación actual de tu negocio) como de datos predictivos (tus pronósticos de demanda) para identificar (prescribir) estrategias de ventas efectivas.
El aprendizaje automático te proporciona valiosas recomendaciones prescriptivas que puedes utilizar para diseñar estrategias accionables que respondan a tus pronósticos. Básicamente, esto es lo que los gerentes de ingresos han estado haciendo manualmente durante años, pero el aprendizaje automático puede acelerar el proceso, hacer predicciones más precisas basadas en datos y mejorar exponencialmente tus resultados. Y, dado que el pronóstico es una parte esencial de tu trabajo, esto es una gran ventaja.
De hecho, es tan eficaz que se cree que el análisis prescriptivo es el futuro de la gestión de ingresos del hotel.
Automatización y gestión de ingresos
La automatización de la gestión de ingresos está revolucionando la forma en que los hoteles gestionan sus datos. La tecnología en evolución está permitiendo a los gerentes de ingresos acceder a los datos predictivos y prescriptivos que necesitan para sus estrategias de una manera mucho más rápida y eficiente en lugar de depender del instinto. También automatiza los procesos internos de ingresos para que los gerentes puedan centrarse en lo que más importa: el crecimiento de los ingresos.
¿Qué es la automatización de la gestión de ingresos?
Una estrategia efectiva de gestión de ingresos debe basarse en datos duros y análisis. Necesitas acceso a datos históricos detallados para comprender tu mercado, diseñar estrategias de precios rentables y anticipar y reaccionar a las tendencias de la demanda. En el pasado, los gerentes de ingresos procesaban todos estos datos manualmente, lo que requería mucho tiempo y esfuerzo. Hoy en día, gracias a las herramientas y plataformas de automatización de la gestión de ingresos, podemos simplificar este proceso.
En términos simples, la automatización de la gestión de ingresos es el uso de tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar y mejorar los procesos de un hotel. El objetivo principal detrás de la automatización de la gestión de ingresos del hotel es simplificar tantas tareas repetitivas como sea posible para que se puedan recopilar datos confiables de manera continua. De esta manera, los gerentes de ingresos obtienen acceso a análisis en tiempo real que necesitan para hacer predicciones precisas, supervisar sus canales de distribución y diseñar estrategias basadas en datos. Y esto es esencial para generar un crecimiento máximo de ingresos.
Beneficios de la automatización de la gestión de ingresos
La automatización de la gestión de ingresos ha estado presente durante varios años. La mayoría de los hoteleros entienden los beneficios de automatizar tareas repetitivas básicas para mejorar la eficiencia de sus equipos. Sin embargo, ahora debemos comenzar a pensar en la automatización a un nivel más alto. ¿Podemos automatizar la toma de decisiones, por ejemplo? ¿Podemos utilizar datos para diseñar estrategias de ingresos rentables a largo plazo?
Veamos algunos de los beneficios más avanzados de la automatización de la gestión de ingresos.
Análisis predictivo y prescriptivo mejorados
La mayoría de las personas entienden el concepto de análisis predictivo. Sin embargo, ahora estamos viendo los beneficios de utilizar otra forma de análisis de datos: el análisis prescriptivo. El análisis prescriptivo combina tus datos descriptivos (la situación actual de tu negocio) con tus datos predictivos (tus pronósticos de demanda) para identificar (prescribir) estrategias efectivas de gestión de ingresos. Obtienes acceso a valiosas recomendaciones prescriptivas que puedes utilizar para diseñar estrategias accionables que respondan a tus pronósticos. Básicamente, esto te permite tomar decisiones de gestión de ingresos basadas en datos sólidos y recomendaciones sólidas.
Con las oportunidades que ahora ofrecen la IA y la automatización de la gestión de ingresos, los gerentes de ingresos pueden acceder a herramientas avanzadas que les permiten transformar sus datos en un nivel de conciencia en profundidad que se puede utilizar para un análisis predictivo y prescriptivo preciso. Y esto está cambiando el panorama de la gestión de ingresos. Si no te mantienes al tanto de estos cambios, te perderás valiosos conocimientos empresariales.
Mejora de los procesos de toma de decisiones
La automatización de la toma de decisiones es el siguiente gran paso en la gestión de ingresos. Pero no nos malinterpretes. No estamos diciendo que esta tecnología pueda hacer tu trabajo por ti o que todas las decisiones se pueden automatizar. La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización de la gestión de ingresos y la perspicacia humana. Sin embargo, la IA puede mejorar el proceso de toma de decisiones, especialmente cuando se trata de elecciones diarias y repetitivas.
Hoy en día, tenemos acceso a una gran cantidad de datos que a menudo puede ser abrumadora. Hay condiciones de mercado que evolucionan rápidamente, tendencias de demanda y comportamientos del consumidor. Tenemos que tener en cuenta estrategias de precios fluctuantes, así como las cambiantes necesidades y expectativas de nuestros huéspedes. Eso es mucha información para procesar a diario y a veces puede ser difícil determinar qué métricas debes consultar al tomar una decisión estratégica.
La automatización de la gestión de ingresos utiliza la IA y la tecnología de aprendizaje automático para escanear todos tus datos, identificar patrones y resaltar lo más importante en cualquier momento dado. Las herramientas adecuadas pueden recomendar estrategias accionables para que sepas exactamente qué decisiones debes tomar en cualquier momento dado.
Estrategias de ingresos a largo plazo más rentables
Finalmente, la automatización de la gestión de ingresos puede ayudarte a diseñar estrategias más rentables a largo plazo.
Por ejemplo, como vimos anteriormente, puedes usar un RMS para automatizar tus procesos básicos de recopilación y análisis de datos repetitivos. Esto garantiza que tengas acceso continuo a análisis predictivos y prescriptivos en tiempo real. También puedes usar algoritmos de RMS para automatizar tus procesos diarios de toma de decisiones. Esto libera mucho tiempo que puedes utilizar para trabajar en el crecimiento de los ingresos.
Quizás lo más importante es que puedes utilizar el factor humano para aportar tu propio conocimiento y experiencia para que tu sistema de automatización de gestión de ingresos esté mejor equipado para detectar anomalías y cambios en las tendencias de comportamiento. En otras palabras, con las entradas correctas, puedes gestionar por excepción y automatización. Y este es el futuro de la gestión de ingresos. De hecho, este equilibrio entre la automatización y la perspicacia humana es precisamente lo que necesitas para llevar tus estrategias al siguiente nivel y asegurar un crecimiento de ingresos totales a largo plazo para tu hotel.
Rentabilidad Sostenible: Redefiniendo cómo la industria hotelera piensa en la gestión de ingresos y la rentabilidad
¿Qué es?
En BEONx, creemos que la sostenibilidad y la rentabilidad van de la mano. La rentabilidad sostenible es un enfoque que transforma la sostenibilidad de un costo operativo en un centro de beneficios para tu hotel. Pasar de un sistema de gestión de ingresos de hotel a un enfoque de rentabilidad sostenible te permitirá optimizar el uso de recursos y maximizar la eficiencia de recursos para retener de manera inteligente los ingresos y desbloquear el valor máximo para tus clientes. Con BEONx, puedes aprovechar la sostenibilidad como un impulsor de beneficios dentro de un enfoque holístico centrado en el cliente para la rentabilidad. Desde mensajes para huéspedes sin problemas y automatizaciones que ahorran tiempo hasta ventas adicionales inteligentes y auditorías de ingresos, nuestra caja de herramientas ayuda a los hoteles a alinear la sostenibilidad y la rentabilidad para un impacto duradero en la experiencia del cliente y los resultados finales. Al integrar prácticas sostenibles en tu hotel, como ofrecer a los huéspedes la posibilidad de omitir la limpieza, reduciendo así el consumo de agua y energía, puedes mejorar significativamente la rentabilidad por habitación. Este enfoque impacta positivamente en el triple resultado de Personas, Planeta y Beneficio, mediante la mejora de la experiencia del huésped, la optimización de la utilización de recursos y la maximización de la rentabilidad mediante la reducción de costos operativos. Los consumidores conscientes del medio ambiente, incluidos los huéspedes de hoteles, están cada vez más dispuestos a pagar más por productos y servicios que demuestren una buena sostenibilidad. Además, la sostenibilidad es un factor cada vez más importante en la decisión de compra del consumidor. En consecuencia, adoptar un enfoque de rentabilidad sostenible para tu hotel te permitirá diferenciarte de la competencia, influir en la decisión de compra del consumidor y permitirte cobrar un precio premium. Para empoderar aún más tanto a los hoteles como a los clientes para beneficiarse del cambio hacia la sostenibilidad, BEONx está desarrollando un Índice de Sostenibilidad de Hoteles (HSI) en colaboración con la industria. El HSI permitirá a los hoteles comparar sus métricas de sostenibilidad con sus pares de la industria, al tiempo que proporcionará una mayor transparencia a los clientes. Visualizamos que este índice se convierta en un estándar de la industria, con puntuaciones mostradas de manera destacada en motores de reservas y Agencias de Viajes en Línea (OTA), ofreciendo a los posibles huéspedes una medida clara del compromiso de un hotel con prácticas sostenibles, impulsando así a la industria hacia un futuro más sostenible.¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?
Cambiar de un enfoque de gestión de ingresos de hotel a un enfoque de rentabilidad sostenible crea numerosos beneficios para los hoteles:- Reducción de costos: mediante la utilización eficiente y óptima de los recursos, los hoteles pueden reducir los costos operativos y retener más beneficios de cada transacción.
- Cobro de precios premium: los consumidores conscientes del medio ambiente están cada vez más dispuestos a pagar precios premium por productos y servicios sostenibles, lo que aumenta aún más la rentabilidad de tu hotel.
- Mejora de la imagen de marca: las marcas que pueden demostrar credenciales de sostenibilidad creíbles se benefician de una mayor preferencia y afinidad de marca, lo que a su vez impacta positivamente en la lealtad del cliente y la elasticidad de precios.
- Diferenciación de competidores: el camino hacia la sostenibilidad no es igual para todos, y muchos hoteles se quedarán atrás al no hacer la transición, lo que crea una gran oportunidad de mercado para que tu hotel se diferencie y capture valor adicional de los clientes.
- Simplificación de la infraestructura tecnológica: nuestra plataforma única te permite integrar todos los puntos de datos de tu hotel en un solo lugar, lo que te permite descubrir de manera fluida el potencial de beneficios de todas las corrientes de ingresos y comprender cómo te estás comparando en términos de calidad y experiencia del huésped en comparación con tus competidores.
- Aumento de la rentabilidad: todos los factores anteriores contribuirán a crear un hotel más rentable, como resultado de una reducción de costos, una mayor eficiencia operativa, precios más altos por transacción y una mayor lealtad del cliente a largo plazo.
