La inteligencia artificial (IA) está transformando lentamente muchos aspectos de nuestra vida. Ya estamos viendo coches sin conductor, médicos virtuales y chatbots de marketing. Y ahora, gracias a los últimos avances, también estamos empezando a ver cómo la IA penetra en el sector hotelero, especialmente en lo que respecta a la gestión de datos y la toma de decisiones.

Exploremos algunos de estos avances para descubrir cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que gestionamos nuestros hoteles.

¿Qué es la inteligencia artificial en la industria hotelera?

La inteligencia artificial, también conocida como IA, es un programa informático que realiza tareas que históricamente han dependido de la inteligencia humana. Básicamente, estos sistemas dinámicos imitan la inteligencia humana para llevar a cabo tareas tanto básicas como complejas. Entre sus aplicaciones concretas se encuentran los asistentes asistidos por IA, los robots de fabricación, el reconocimiento de voz, los chatbots de marketing y la compra sin pasar por caja.

En el sector hotelero, la inteligencia artificial ya se utiliza en varios ámbitos. Por ejemplo, muchos hoteles utilizan la IA para ofrecer a sus huéspedes registros de entrada inteligentes, servicios de conserjería con IA y dispositivos inteligentes como asistentes digitales para las habitaciones. Todo ello ayuda a automatizar servicios específicos y a mejorar la experiencia general de los huéspedes.

Sin embargo, quizá el mayor ámbito en el que se está utilizando la inteligencia artificial en los hoteles es el de la gestión de datos. Las empresas que invierten en software con algoritmos de IA son capaces de automatizar los procesos de recopilación de datos, comprender y predecir la demanda del mercado, ofrecer mejores precios y mejorar sus operaciones internas. Gracias a este nivel de automatización, los hoteles pueden reorientar sus esfuerzos hacia tareas más estratégicas que promuevan el crecimiento.

¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar sus estrategias de ingresos?

Veamos ahora dos formas en las que la inteligencia artificial puede ayudarte a mejorar tus flujos de ingresos y crear un negocio más eficiente y rentable.

Automatiza tus procesos de gestión de datos

Los hoteles generan una enorme cantidad de datos cada día. Esto incluye información sobre huéspedes, detalles de reservas y valores RevPAR, por nombrar algunas categorías. Los algoritmos de IA son capaces de automatizar muchos de estos procesos de recopilación y análisis de datos para que los hoteleros puedan recopilar toda la inteligencia empresarial que necesitan de una manera mucho más eficiente en términos de tiempo.

La inteligencia artificial es especialmente útil para automatizar procesos repetitivos. Esto incluye el análisis de las tendencias de la demanda, los patrones de comportamiento de los clientes y los segmentos de mercado. También incluye la automatización de precios, previsiones, gestión de la reputación y procesos automatizados para agilizar el proceso de reserva. Si utiliza el software adecuado, podrás recopilar, analizar y gestionar fácilmente grandes cantidades de datos procedentes de diversas fuentes que te ayudarán a comprender todos los aspectos de tu mercado objetivo.

Por ejemplo, en BEONx hemos desarrollado un sistema único de revenue management que puedes utilizar para recopilar y analizar en tiempo real datos relativos a la reputación de tu hotel y a tu posicionamiento en el mercado. La plataforma también recopila información valiosa que le permite anticiparse a las necesidades y preferencias de tus clientes. Una vez que el sistema ha recopilado toda esta información, nuestros algoritmos exclusivos analizan los datos para ayudarte a identificar los patrones de comportamiento de los clientes y predecir las tendencias de la demanda. También tiene en cuenta la reputación y el posicionamiento de tus competidores para que puedas calcular los precios óptimos para cada uno de tus segmentos de mercado con sólo pulsar un botón. Esto mejora tu capacidad para desarrollar estrategias de precios justos, prever las tendencias previstas y ofrecer una experiencia mejorada a los clientes. Y puede hacer todo esto sin pasar horas recopilando manualmente datos de numerosas fuentes y analizando interminables hojas de cálculo.

And, best of all, artificial technology such as this is easy to implement and integrate with your existing systems so you can create an optimum data-focused tech stack for your business without incurring inflated costs. 

Y, lo mejor de todo, es que una tecnología artificial como ésta es fácil de implantar e integrar con tus sistemas actuales, por lo que puedes crear una estructura tecnológica óptima centrada en los datos para tu negocio sin incurrir en costes desorbitados.

Mejora tus procesos de toma de decisiones estratégicas

La otra gran ventaja del uso de la inteligencia artificial es que, gracias a la mejora de las capacidades de recopilación y análisis de datos, tendrás acceso a información más detallada que podrás utilizar para desarrollar estrategias eficaces de revenue management. Digitalizar tu hotel de esta forma puede ayudarte a tomar mejores decisiones basadas en datos y en observaciones significativas y procesables. Además, puedes crear alertas de software para que se te notifique inmediatamente cada vez que tus herramientas de IA detecten patrones inusuales sobre los que debas actuar. Todo esto ayuda a ponerte en el asiento del conductor para que puedas anticiparte a tu mercado y mejorar tus procesos de toma de decisiones estratégicas.

En última instancia, al automatizar muchos de tus procesos repetitivos de recopilación y análisis de datos, puedes aprovechar tu activo más importante: las capacidades humanas que tú y tu personal poseéis. Puedes utilizar tus conocimientos, habilidades y experiencia para interpretar todos estos datos y crear estrategias eficaces a largo plazo que promuevan el crecimiento. También puedes reorientar tus esfuerzos hacia estrategias más creativas e innovadoras que te ayuden a conseguir más reservas a precios óptimos. De hecho, según un estudio de Deloitte, cuando aprovechas el poder de la analítica, la automatización y la inteligencia artificial, puedes crear las estrategias adecuadas para equilibrar velocidad, coste y calidad, y ofrecer un valor empresarial medible.