El grupo hotelero
Con 941 habitaciones en México, Hoteles Lucerna es una compañía comprometida con el servicio personalizado a sus huéspedes. Sus establecimientos brindan un entorno familiar, cálido y acogedor, en destinos urbanos y vacacionales como Tijuana, Mexicali, y otras ubicaciones de Baja California.
El reto
Con una empresa en crecimiento y establecimientos dispersos en diferentes ubicaciones, contar con un forecast adecuado para toda la compañía se hacía una tarea delicada que requería de muchos recursos. El conocimiento profundo de la demanda de cada hotel es un elemento clave para la mejora de las decisiones y la optimización de resultados.
El equipo de Revenue Management de Hoteles Lucerna contaba con herramientas informáticas para la gestión de datos, pero necesitaban mejorar la automatización del proceso de Forecasting.
La solución
El equipo de ventas de BEONx contactó con Hoteles Lucerna en un momento en el que el equipo estaba buscando soluciones más eficientes.
La fiabilidad del algoritmo de inteligencia artificial, y el trato personalizado durante todo el proceso de venta, animaron al grupo hotelero a decidirse por BEONx como socio tecnológico.
Las posibilidades técnicas de la herramienta, y una implementación sin incidentes con buena integración con Innsist PMS, convirtieron en éxito el inicio de esta colaboración.
«BEONx RMS me ayuda a tener una mayor visión y mejor asertividad en las decisiones tarifarias, ofreciéndome un mejor panorama de la demanda. Aunque no tenemos integración de doble vía, la herramienta es una guía imprescindible para la toma de decisiones«, – Irene Berumen, Corporate Revenue Manager en Hoteles Lucerna.
El resultado
La implementación del RMS de BEONx ha permitido a Hoteles Lucerna agilizar el proceso diario de forecasting y conseguir un equipo de Revenue Management cada día más eficiente.
La posibilidad de tomar decisiones estratégicas basadas en datos se ha traducido en una mejora constante del rendimiento de todos los establecimientos.
Hoteles Lucerna destaca la atención personalizada que recibe a diario del equipo de soporte de BEONx, que le ayuda a sacar el máximo provecho al RMS y así elevar las capacidades de su equipo de Revenue Management.
«BEONx es una herramienta que me da soporte y me ayuda en la toma de decisiones a diario para optimizar nuestra trabajo de Revenue y mejorar los resultados» – Irene Berumen, Corporate Revenue Manager en Hoteles Lucerna.
