Un sistema de gestión hotelera (PMS) fiable es la columna vertebral de las operaciones principales de tu hotel. La solución adecuada puede ayudarte a automatizar y agilizar tus procesos internos y a obtener más ingresos para tu negocio.

Pero, ¿Qué es un sistema PMS para hoteles y cuáles son las ventajas concretas de utilizar uno?

Averigüémoslo.

¿Qué es un sistema PMS para hoteles?

Antes de hablar de las ventajas de utilizar uno, empecemos por lo básico: ¿Qué es un sistema PMS para hoteles?

Un sistema de gestión de propiedades, también conocido como sistema PMS, es una solución de software que ayuda a los revenue managers de los hoteles a agilizar y automatizar sus operaciones diarias. Esto incluye la gestión de las reservas de habitaciones, el registro de entrada y salida de los huéspedes, la coordinación de las tareas de limpieza y mantenimiento, y la gestión de los procesos de contabilidad y facturación.

¿Cómo funciona?

Un sistema PMS suele incluir una base de datos centralizada que almacena toda la información sobre huéspedes y reservas, así como una serie de funciones y herramientas que permiten al personal del hotel gestionar de forma más eficiente diversos aspectos de las operaciones del hotel. Esto puede incluir funciones para reservas en línea, asignación de habitaciones y gestión de inventario, gestión del perfil y las preferencias de los huéspedes, y herramientas de elaboración de informes y análisis.

Ventajas de utilizar un sistema PMS para hoteles

Ahora que hemos respondido a la pregunta «¿Qué es un sistema PMS para hoteles?», veamos cómo puedes beneficiar a tu estrategia de revenue management el uso de un sistema de gestión hotelera.

Análisis de datos en tiempo real

Los sistemas PMS de nueva generación están equipados con potentes herramientas analíticas que permiten a los hoteleros analizar datos en tiempo real sobre tasas de ocupación, ingresos por habitación disponible, comportamiento de los huéspedes, satisfacción de los huéspedes y tendencias de los ingresos. También tiene acceso a informes detallados que ayudan a controlar las tendencias a lo largo del tiempo y a identificar patrones de reserva. Esto ayuda a los hoteles a tomar decisiones estratégicas con conocimiento de causa en relación con los precios, la gestión del inventario y el marketing, de modo que puedan maximizar los ingresos totales.

Integración con otros sistemas

Un sistema PMS de nueva generación suele poder integrarse con otros sistemas, como herramientas de revenue management, sistemas de punto de venta, soluciones de gestión de las relaciones con los clientes y herramientas de automatización del marketing. Esto permite a los hoteles crear una pila tecnológica más integrada y sin fisuras. Como resultado, pueden agilizar sus operaciones, reducir los errores manuales, mejorar la eficiencia, reducir costes y ofrecer una experiencia más fluida a los huéspedes.

Precios dinámicos

Los precios dinámicos son cada vez más populares en el sector hotelero, y los sistemas PMS de nueva generación facilitan su implantación en los hoteles. Estos sistemas utilizan algoritmos y análisis de datos para ajustar los precios en tiempo real en función de la demanda, la competencia y otros factores.

En concreto, un sistema PMS puede mejorar la tarificación dinámica de los hoteles de las siguientes maneras:

• Datos en tiempo real: Un sistema PMS proporciona a los revenue managers de los hoteles datos en tiempo real sobre los índices de ocupación, la demanda y las tendencias de precios. Pueden utilizar estos datos para ajustar los precios en función de la oferta y la demanda.
• Datos históricos: Un sistema PMS analiza los datos históricos para identificar patrones y tendencias de precios. Esto ayuda a los hoteles a prever la demanda futura y fijar los precios en consecuencia. También pueden utilizar estos datos para determinar el mejor momento para ofrecer promociones y ajustar los precios en función de factores externos como la estacionalidad y los próximos eventos locales.
• Precios automatizados: Un sistema PMS puede automatizar las reglas de fijación de precios en función de factores como las tasas de ocupación y la demanda. Como resultado, los hoteles pueden tomar decisiones más rápidas y precisas sobre precios dinámicos.
• Integración con herramientas de revenue management: Los revenue managers pueden integrar su sistema PMS con sus herramientas de revenue management existentes para crear modelos de precios dinámicos más sofisticados que tengan en cuenta factores como la competencia, la estacionalidad y la demanda del mercado.

Personalización

Los sistemas PMS de nueva generación están diseñados para personalizar la experiencia de los huéspedes. Con la ayuda del análisis de datos, los hoteles pueden ahora ofrecer paquetes, promociones y servicios personalizados a los huéspedes en función de sus preferencias y comportamiento.

Por ejemplo, se puede utilizar un sistema PMS para crear perfiles detallados de los huéspedes que incluyan información como estancias anteriores, peticiones especiales y más. Esta información puede utilizarse para anticiparse a las necesidades del cliente y personalizar su experiencia. Los hoteleros también pueden integrar su sistema PMS con varios canales de comunicación para facilitar la comunicación personalizada con los huéspedes. Además, pueden acceder a información sobre los hábitos de gasto y las preferencias de los huéspedes y utilizarla para ofrecerles oportunidades de venta cruzada y de venta dirigida que se adapten a sus intereses y preferencias.

Enfoque móvil

Por último, los sistemas PMS de nueva generación están diseñados con un enfoque mobile-first, que permite al personal del hotel gestionar las operaciones y a los huéspedes interactuar con el hotel a través de sus dispositivos móviles. Por ejemplo, se puede ofrecer check-in sin contacto, automatizar las comunicaciones de check-in y mantener una comunicación constante con los huéspedes durante toda su estancia. Esto mejora la experiencia de los huéspedes, reduce los tiempos de espera y aumenta la eficiencia operativa.

Y ahí lo tienes. En última instancia, al utilizar un sistema PMS, los revenue managers de los hoteles pueden agilizar sus flujos de trabajo y reducir el riesgo de errores o descuidos que pueden provocar pérdidas de ingresos e insatisfacción de los huéspedes. También pueden obtener información valiosa sobre las operaciones de tu negocio, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos que pueden ayudarte a mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar tus beneficios.